饿了么送晚了怎么办

100次浏览发布时间：2025-01-04 22:37:57

如果饿了么外卖送晚了，您可以采取以下步骤来解决问题：

首先，检查订单状态是否显示为“已送达”，但实际未收到。如果是这种情况，可能是配送员操作失误，您可以联系饿了么客服进行核实。

确认订单状态后，您可以尝试联系商家和配送员，了解订单逾期的具体原因。如果商家或配送员给出合理解释，您可以选择宽容解决。

如果订单逾期是由于配送员的责任，您可以联系饿了么客服，说明情况并提供相关证据（如订单详情、配送员信息等），客服会进行核实并给予一定的补偿，例如赔偿一定金额的红包或优惠券。补偿金额具体视情况而定，一般在订单金额的10%左右。

根据饿了么的赔付政策，如果订单实际送达时间晚于承诺时间，您可能有权获得相应的赔付。具体赔付标准如下：

延迟10分钟以内：赔付订单实际支付金额的10%。

延迟15分钟至30分钟：赔付订单实际支付金额的30%。

延迟30分钟以上：赔付订单实际支付金额的70%。

如果订单逾期原因无法接受，您可以选择申请退款。

如果您在下单时选择了“准时达”服务，并且订单的实际送达时间超过了预计送达时间，您有权获得相应的赔付。确保在购买外卖时选择“准时达”服务，并在遇到配送超时的情况时耐心等待系统自动赔付。

建议您在遇到外卖送晚的情况时，及时联系饿了么客服并提供相关证据，以便尽快获得合理的解决方案。同时，了解并利用平台的赔付政策，可以更好地维护自己的权益。