京东有哪些承诺
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发布时间：2025-01-13 00:25:37
京东作为一家知名的电商平台，提供了多项服务承诺以保障消费者的权益。以下是一些主要的承诺：
服务质量承诺
服务响应：订单在提交后24小时内将得到处理。
快速交付：下单后48小时内发货并提供物流跟踪服务。
严格质检：确保发货前的商品完成严格质检，保证商品质量。
正确退换：全程无理由退换货，申请售后服务的处理时间不超过7天。
店铺绩效：诚信、规范经营，客户好评和差评将直接影响店铺绩效，以此保证服务质量。
客户服务承诺
无理由退换货政策：7天无理由退换货政策和30天质量退换货政策。
商品质量保障：100%正品保障，30天质量保障，正规发票保障等。
费用明确：所有费用公开透明，不会收取额外费用。
快速退款：收到货物后2日内进行处理，部分商品最快4个工作日内退款完成。
保障物流：与物流公司合作，确保商品安全和完整性，提供物流跟踪信息。
商家服务承诺
保障商品质量：所有销售和展示的商品将完全符合相关标准和标志。
提供图片、属性或试用报告等信息，帮助消费者了解商品特征。
消费者可通过评价和投诉渠道反映问题，并给出评分和反馈。
退换货规则
7日内退货：国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。
15日内换货：非京东配送的订单或到货物流损、缺件等情况。
30天质量保障：部分商品在购买后30天内出现问题可享受退换货服务。
不支持无理由退货的商品：个人定作类商品、鲜活易腐类商品等。
其他承诺
真品保证：所售商品均为正品，假一赔十。
