青海省市场监管局开展消费纠纷源头化解经验交流观摩活动
0次浏览
发布时间：2025-04-02 16:47:00
中国质量新闻网讯 近日，青海省市场监管局组织省内部分ODR企业代表赴西宁新城吾悦商业管理有限公司开展实地交流活动，通过观摩学习、座谈研讨，推动省内总部型、连锁型企业不断健全消费纠纷解决体系，共促消费环境优化升级。
企业代表实地走访了新城吾悦广场，沉浸式体验ODR运行全流程，重点了解其消费纠纷处理机制及ODR平台落地应用情况。在消费者服务中心，企业代表观摩了ODR工单受理、分派、调解、反馈等全流程操作演示，并听取新城吾悦在“线上+线下”双渠道快速响应和纠纷分级管理等领域的创新实践。
座谈交流中，青海省市场监管局结合案例，解读了ODR机制在降低维权成本、提升服务效能方面的政策导向，并鼓励企业通过技术赋能、制度创新构建“预防-化解-监督”闭环，探索打造商品可溯源、服务可视化、赔付快速化、售后智能化、纠纷不出店的“无忧购、放心购”特色商业示范区。省市场监管局还向参会代表介绍了市场监管部门推动民营经济高质量发展系列政策措施，解读了登记注册、信用监管、质量标准、消费维权、知识产权保护等方面助企惠企政策，发放了“市场监管领域政策宣传套装”。
下一步，青海省市场监管局将持续强化消费纠纷源头治理，创新打造三维立体式维权体系，积极推广“源头减量、前端化解”的“枫桥经验”实践样本，通过“科技赋能+示范引领+机制创新”组合拳，推动消费纠纷化解从“事后处置”向“事前防控”转型，为激发消费活力、服务高质量发展提供坚实保障。（供稿：青海省市场监管局）
