定心：深化政务服务改革——“说文解字看2025年乌鲁木齐市十件民生实事里的为民之心”系列报道之⑨
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发布时间：2025-03-20 11:46:00
关键字：服
说文解字
服，用也。一曰车右騑，所以舟旋。本义一般认为是“降服”“使服从”，由本义出发，可引申为佩服、信服、从事、致力、担任、使用、适应等义。由使用、适应引申，“服”还被用为饮用或吞服药物等。另外，“服”又指衣服等。
民生为本，服务为先。政务服务，一头连着党和政府，一头连着人民群众，直接反映人民群众获得感，考验干部作风，检验改革成色。
实事内容
深化政务服务改革
依托一体化政务服务平台，打造企业办事专属通道，提供诉求申报、免申即享等利企惠企服务。持续深化政务服务综窗改革，综窗受理率提高至70%，高频电子证照基本实现“免提交”。重构“企业迁移登记”“住房公积金个人住房贷款购房”等8个政务事项跨部门办理流程，持续推进申请表单多表合一、申报材料一次性提交，大幅提升群众办事便利度。
民之所盼
办事难、办事慢、办事繁，曾是企业和群众反映极为强烈的痛点与难点问题。政务服务窗口作为党和政府联系群众的关键桥梁纽带，在优化政务服务、提升行政效能方面，发挥着至关重要的作用。
市民许新计划开一家烧烤店，当下正处于办理经营许可证的阶段。他感慨道：“原本想着办手续可能会困难重重，毕竟要和市场监督管理局、城市管理以及消防救援等多个部门打交道。但出乎意料的是，在‘高效办成一件事’综合窗口，就能直接进行申报。今年乌鲁木齐市大力推进‘深化政务服务改革’，相信往后会有更多人能享受到便捷。”
近期，市民李莉丽还清了房贷，准备办理解押手续。经咨询，她得知需前往公积金中心、担保公司以及房产大厦这三个不同的地方办理相关事宜。李莉丽不禁提出期望：“这样跑来跑去实在麻烦，要是能在政务服务中心一站式办理这些事项，那就再好不过了。”
家住天山区的市民马欢欢购置了一套二手房，需要前往房产大厦办理水电燃气等相关信息的过户。然而，房产大厦位于城北，距离她家较远。马欢欢建议：“政务服务中心的业务办理范围能否进一步拓展？要是能在市政务服务中心或者各区县政务服务中心就近集中办理，不用再逐个部门分散办理，那就方便多了。”
政之所向
政务服务一小步，民生幸福一大步。
不论是依托一体化政务服务平台，打造企业办事专属通道，还是持续深化政务服务综窗改革，或是重构政务事项跨部门办理流程……乌鲁木齐围绕“深化政务服务改革”，着力在服务质效上做“加法”、流程再造上做“减法”、发展环境上做“乘法”、作风转变上做“除法”，让服务更加精细、规范、高效。
今年，乌鲁木齐将重点推行“19365”政务服务改革，聚焦利企便民目标导向，扎实谋划一批“高效办成一件事”场景，建强用好“智慧政务”数字底座，不断优化营商环境，进一步提升政务服务水平，切实提升企业和群众办事满意度、获得感。
市数字化发展局数字政府建设科科长成艳说，将以企业需求为导向，不断创新企业服务模式，依托一体化政务服务平台，整合政策资源、优化服务流程，运用人工智能技术，为企业提供政策查询、政策精准匹配、政策申报等精准智能服务，打造企业服务专属通道，进一步缩短企业与政策之间的距离，大幅提升政企互动效率与精准度，增强企业获得感。目前，已完成50万家企业基础信息数据库建设。
服务“小窗口”，改革“突破口”。企业、群众办事“只进一扇门”，是乌鲁木齐市深化政务服务改革的目标之一。
其中，在推进综窗改革，优化政务服务效能方面，乌鲁木齐以全面推进政务服务事项“应进必进”工作为契机，强化组织协调，加强纵深联动，推进企业群众办事“只进一门”。当前，结合前期自治区统一安排的政务服务标准化、规范化工作要求，乌鲁木齐市本级已完成进驻960余项政务服务事项，各区（县）平均进驻800余项政务服务事项。经新旧事项库对比后，市本级计划新增250余项进驻事项，各区（县）平均计划新增100项进驻事项。
“高效办成一件事”是推动深化政务服务改革的重要抓手，是加速政府职能转变、全面提升政府效能的关键改革举措。
据介绍，市数字化发展局深入落实“高效办成一件事”，强力推动实现“开办运输企业”“残疾人服务”等30个“一件事”线上线下并行运行，显著提升群众办事效率。（全媒体记者郭军鸽 王媛媛 王磊）
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- 发布日期：2025-03-20 11:46:00
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